Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, el uso y las transacciones realizadas a través del sitio web www.lumaracol.com, propiedad de lumara colombia (en adelante, "lumara").

Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o realice una compra a través del Sitio Web (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de acceder, utilizar el Sitio Web o realizar compras a través del mismo.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y lumara colombia, y regulan la relación derivada del acceso al Sitio Web y de la adquisición de los productos comercializados por la marca.

1. Uso del Sitio Web

El acceso y uso del Sitio Web de lumara implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera responsable, respetando la legislación colombiana vigente, el orden público y las buenas prácticas en el entorno digital.

El Usuario se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida para realizar una compra o utilizar alguno de los servicios disponibles.
• No utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan afectar los derechos de lumara o de terceros.
• No intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas informáticos, bases de datos, servidores o cualquier componente tecnológico del Sitio Web.
• No introducir virus, software malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del Sitio Web.

lumara podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de cualquier Usuario cuando identifique conductas que vulneren estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, textos, ilustraciones, gráficos, identidad visual, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de lumaara colombia o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual. Su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito está prohibida.

2. Registro y Compras

Para realizar una compra, el Usuario deberá suministrar la información solicitada durante el proceso de compra, la cual deberá ser veraz, completa y actualizada.

El Usuario es responsable de verificar que los datos registrados, incluyendo nombre, documento de identidad, dirección de entrega, correo electrónico y número de contacto, sean correctos antes de finalizar la compra.

Una vez recibido el pedido, lumara enviará una confirmación al correo electrónico o al medio de contacto suministrado por el Usuario. Esta confirmación acredita la recepción de la solicitud de compra, pero no implica la aceptación definitiva del pedido.

La aceptación del pedido estará sujeta a:

• Disponibilidad del producto.
• Confirmación exitosa del pago.
• Validación de la información suministrada por el Usuario.
• Verificación de posibles inconsistencias o actividades que puedan representar un riesgo de fraude.

En caso de identificar inconsistencias en la información suministrada o dificultades para validar el pago, lumara podrá contactar al Usuario para solicitar información adicional o cancelar la transacción cuando resulte necesario para proteger la seguridad de las partes.

3. Información del Producto

Actualmente, lumara comercializa un único producto denominado Batido Verde + Fibra 2 en 1, presentado en envase de 600 g, sabor Sandía Fresh.

La información publicada en el Sitio Web, incluyendo fotografías, videos, fichas técnicas, descripciones, ingredientes, recomendaciones de uso y demás contenido relacionado con el producto, tiene fines exclusivamente informativos y busca facilitar la decisión de compra del Usuario.

Aunque lumara procura mantener la información actualizada y precisa, las imágenes del producto son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas en color, presentación o diseño del empaque respecto al producto recibido por el consumidor.

El Batido Verde + Fibra 2 en 1 es un suplemento alimenticio y no constituye un medicamento. En consecuencia:

• No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
• No reemplaza una alimentación equilibrada ni hábitos de vida saludables.
• Debe consumirse siguiendo las instrucciones indicadas en el empaque o en el Sitio Web.

Antes de consumir el producto, el Usuario deberá revisar cuidadosamente la lista de ingredientes y verificar que no presenta alergias, intolerancias o condiciones médicas que puedan generar alguna reacción.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes o tratamiento médico, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento alimenticio.

lumara podrá actualizar la formulación, el empaque, la presentación o cualquier característica del producto cuando sea necesario para cumplir requisitos regulatorios, mejorar la calidad del producto o responder a procesos de innovación, sin que ello implique modificar la naturaleza esencial del mismo.

4. Precios, Pagos y Facturación

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

lumara podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable a cada compra será el vigente al momento en que el Usuario finalice exitosamente el proceso de pago.

Las promociones, descuentos, cupones y campañas comerciales tendrán una vigencia determinada y estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada caso. Estas promociones no serán acumulables, salvo que lumara indique expresamente lo contrario.

El Usuario podrá realizar el pago mediante los medios habilitados en el Sitio Web. La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar sin previo aviso y dependerá de las entidades financieras o proveedores tecnológicos correspondientes.

La aprobación de la transacción dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago seleccionado. lumara no garantiza la aprobación de pagos rechazados por causas ajenas a su control.

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá la confirmación de su compra a través del correo electrónico registrado o del medio de contacto suministrado durante el proceso de compra.

5. Envíos

Los pedidos serán despachados una vez el pago haya sido confirmado y validado por lumara.

Los tiempos de entrega publicados en el Sitio Web son estimados y podrán variar dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad logística, la transportadora, condiciones climáticas, novedades operativas o cualquier situación de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y de la aprobación del pedido por parte de lumara.

Es responsabilidad del Usuario suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario o información insuficiente para realizar la entrega, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el Usuario.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, lumara realizará el seguimiento correspondiente; sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la operación logística de terceros.

Se entenderá cumplida la obligación de entrega cuando la transportadora registre la entrega del pedido en la dirección suministrada por el Usuario.

6. Cambios, Garantías, Derecho de Retracto y Reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías, devoluciones, retractos o reembolsos se regirán por la legislación colombiana vigente y por las políticas publicadas por lumara.

El Usuario podrá consultar en cualquier momento la Política de Cambios y Garantías disponible en el Sitio Web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

En los casos en que proceda el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, el Usuario deberá presentar su solicitud dentro del término legal establecido y cumplir las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá conservarse en condiciones aptas para su comercialización, con su empaque original, accesorios, etiquetas y demás elementos entregados al momento de la compra, salvo las excepciones previstas por la ley.

Cuando una devolución sea aprobada, lumara realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario o mediante otro mecanismo previamente acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento de los reembolsos podrán variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado durante la compra.

7. Protección de Datos Personales

La información personal suministrada por el Usuario será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de lumara, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Al realizar una compra o registrar sus datos en el Sitio Web, el Usuario autoriza a lumara para recolectar, almacenar, usar, actualizar y tratar su información personal con las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y compras.
• Procesar pagos.
• Coordinar despachos y entregas.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar información relacionada con el estado de los pedidos.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviar información comercial, promociones y novedades cuando exista autorización previa del Usuario.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Privacidad publicada por lumara.

8. Responsabilidad

lumara pone a disposición del Usuario información clara y actualizada sobre el Batido Verde + Fibra 2 en 1. No obstante, el Usuario reconoce que es su responsabilidad leer cuidadosamente la información del producto, sus ingredientes, recomendaciones de uso, advertencias y condiciones de conservación antes de consumirlo.

El Batido Verde + Fibra 2 en 1 es un suplemento alimenticio y no debe entenderse como un medicamento. En consecuencia:

• No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
• No reemplaza una alimentación equilibrada, un estilo de vida saludable ni las recomendaciones de un profesional de la salud.
• Los resultados derivados de su consumo pueden variar entre cada persona, dependiendo de factores como la alimentación, hábitos de vida, condición física y características individuales.

El Usuario es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su consumo. En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, alergias conocidas o tratamiento médico, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento alimenticio.

lumara no será responsable por el uso inadecuado del producto, el incumplimiento de las recomendaciones de consumo, la mezcla con otros productos o suplementos, ni por los efectos derivados de condiciones particulares del Usuario que no hayan sido informadas oportunamente.

Asimismo, lumara no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, casos fortuitos, fuerza mayor, desastres naturales, fallas en servicios públicos, restricciones gubernamentales, conflictos laborales o inconvenientes atribuibles a terceros, como entidades financieras o empresas transportadoras.

9. Modificaciones

lumara podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de ajustarlos a cambios normativos, mejoras en sus procesos, actualizaciones del Sitio Web o modificaciones en la comercialización de sus productos y servicios.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en www.lumaracol.com, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

Se recomienda al Usuario consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente de los Términos y Condiciones.

El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

10. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente y será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes de la República de Colombia.

11. Contacto

Para cualquier solicitud, consulta, petición, queja, reclamo o información relacionada con el Sitio Web, los productos comercializados por lumara o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Razón social: lumara colombia

Sitio web: www.lumaracol.com

Correo electrónico: info@lumaracol.com

WhatsApp: +57 322 785 5180

Ciudad: Bogotá, Colombia

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora de Colombia), o el horario que se encuentre publicado en el Sitio Web al momento de la consulta.