1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de lumàra, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.

2. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Los productos comercializados por lumàra corresponden a alimentos y suplementos alimenticios.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, los productos abiertos, manipulados o consumidos no podrán ser objeto de devolución, cambio o reembolso.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios o devoluciones únicamente aplican cuando:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• El pedido llegó incompleto.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto llegó con daños visibles ocasionados durante el transporte.

4. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA NOVEDAD

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del

pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.

5. GARANTÍA DE CALIDAD

La garantía cubre defectos de fabricación, problemas de sellado, alteraciones visibles atribuibles al proceso de producción y errores en la preparación o despacho del pedido.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica para:

• Productos abiertos, manipulados o consumidos.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Preferencias personales relacionadas con sabor, aroma o textura.

• Productos vencidos por causas atribuibles al cliente.

7. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y GARANTÍAS

lumàra asumirá los costos de envío cuando:

• El producto enviado no corresponda al solicitado.

• El pedido llegue incompleto por error de despacho.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto llegue dañado por causas atribuibles al empaque o despacho.

El cliente asumirá los costos de envío cuando:

• La dirección suministrada sea incorrecta o incompleta.

• El pedido sea devuelto por ausencia del destinatario.

• El cliente solicite modificaciones posteriores al despacho.

• La novedad reportada no corresponda a una falla atribuible a lumàra.

• El cliente desee devolver el producto por motivos personales no cubiertos por esta política.

Reenvíos: Si un pedido debe reenviarse debido a errores en la información suministrada por el cliente o por causas ajenas a lumàra, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. REEMBOLSOS

Cuando una solicitud sea aprobada y no sea posible realizar el reemplazo del producto, lumàra podrá efectuar un reembolso parcial o total según corresponda.

9. RESULTADOS DEL PRODUCTO

Los resultados pueden variar entre personas. Por esta razón, lumàra no garantiza resultados específicos y no realiza devoluciones basadas en expectativas de resultados.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente suministrar información de envío correcta, revisar el estado del paquete al recibirlo y seguir las instrucciones de uso y conservación del producto.

Una vez el pedido sea entregado en la dirección registrada y exista evidencia de entrega por parte de la transportadora, la responsabilidad sobre la custodia del producto recaerá sobre el cliente.

11. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos de la transportadora, condiciones climáticas, situaciones de orden público o eventos de fuerza mayor.

12. DERECHO DE RESERVA

lumàra se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie fraude, abuso de la política o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

13. CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: info@lumaracol.com

WhatsApp: +57 3227855180

Sitio web: www.lumáracol.com